من أول 7 أبريل.. الانتقال من شركة محمول لأخرى بنفس الرقم بـ75 جنيه
وضع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات برئاسة الدكتور "عمرو بدوي" شروطاً وقواعد لخدمة الانتقال بين شركات المحمول بنفس الرقم القديم كاملاً بما فيه الكود سواء كان (012) أو (018) أو( 016) أو (010) أو(011) وأياً كان النظام المشترك فيه العميل سواء كان فاتورة أو كارت أو حسابات مجمعة مثل الشركات والمؤسسات الكبيرة، وذلك مقابل 75 جنيهاً للرقم الواحد ابتداء من 7 أبريل المقبل.
وجاء في دليل مستخدمي الخدمة أن مشترك الكارت المدفوع مقدماً -نسبتهم تصل إلى 95,6 % من مشتركي المحمول- سيذهب إلى أحد مراكز البيع المعتمدة للشركة المراد الانتقال إليها، ومعه تليفونه المحمول وبه الشريحة وما يثبت شخصيته، ويملأ طلب النقل، ويسدد 75 جنيهاً، ويحصل على إيصال بالمبلغ، يستلم العميل بعد ذلك شريحة جديدة تحمل نفس رقم الشريحة القديمة لكنها غير مفعلة، ويحق للعميل إلغاء طلب النقل يومياً قبل الساعة العاشرة مساءً طالما لم يتم تفعيل الشريحة الجديدة إذا عاد إلى مكان تقديمه الطلب، ومعه إثبات شخصيته، وإيصال مبلغ الـ 75 جنيهاً، ووقتها يحق له استرداد المبلغ، كما يستطيع إلغاء الطلب بالذهاب إلى شركته المشترك معها حالياً لكن وقتها لن يستطيع استرداد الـ 75 جنيهاً.
وأوضح الدليل أن العميل يستمر في استعمال شريحته القديمة لحين إرسال الشركة المراد انتقاله لها رسالة قصيرة تطالبه بتغيير الشريحة القديمة بالجديدة، ويكون تفعيل الشريحة من الثالثة حتى السادسة صباحاً وخلال 5 أيام من تاريخ تقديم طلب الانتقال، وبعد استبدال الشريحة وتفعيل الخدمة تكون العملية قد تمت بنجاح، أما في حالة رفض طلب العميل نتيجة عدم استيفائه الشروط، فمن حقه حينها استرداد المبلغ الذي دفعه، ويحق له تقديم طلب جديد إذا أزال أسباب رفض طلبه.
أما مشتركو الفاتورة، فيضاف للخطوات السابقة أن يسدد العميل عند تقديمه الطلب تأميناً قدره متوسط فواتير آخر ثلاثة أشهر، وبعد فترة زمنية لا تزيد عن 60 يوماً تخطر الشركة المنتقل منها العميل بفاتورة التسوية النهائية لآخر فاتورة مخصوماً منها التأمين الذي دفعه، وفي حالة وجود مبلغ متبقٍ على العميل تعطيه الشركة مهلة لا تقل عن شهر واحد؛ لتسديده، وإذا تأخر تفصل الشركة الجديدة الخدمة عنه، لكن إذا تبقى للعميل مبلغ، فيتم تحويله إلى حسابه بالشركة الجديدة، وتصبح هي المسئولة عن إخطاره بقيمته وأسلوب استرداده.
وحدد جهاز تنظيم الاتصالات 10 أسباب لرفض طلب الانتقال من شركة إلى أخرى، ستة منها تخصّ مشتركي الكروت المدفوعة مقدما وهي: وجود أخطاء في اسم العميل أي أن يكون اسمه غير مطابق للرقم داخل الشركة المنتقل منها، أو أن يكون الرقم غير متاح للشركة المراد نقل الرقم منها، أي أنه داخل حيز ترقيمي غير مخصّص للشركة، أو أن الرقم مفصول عن العمل لدى الشركة المراد نقل الرقم منها أي غير مخصص أو مباع، أو يكون رقماً ثانوياً (فاكس أو داتا)، أو يكون موقوفاً لدى الشركة المراد نقل الرقم منها وقت طلب النقل، أو لم يمر عام على اشتراك العميل في الشركة المراد الانتقال منها.
ويضاف لتلك الأسباب أربعة أخرى لرفض طلب الانتقال تخص أصحاب الفواتير والحسابات المجمعة؛ وهي: أن يكون استهلاك العميل أكثر من قيمة التأمين المحددة بنسبة 50 % وقت طلب النقل أي أن العميل قد استهلك منذ آخر فاتورة بمقدار أكثر من مرة ونصف مبلغ التأمين المدفوع، أو أن يكون رقم حساب العميل غير مطابق لرقم الحساب لدى سجلات الشركة المراد نقل الرقم منها، أو في حالة عدم تسديد فاتورة أو أكثر وقت طلب النقل، أو أن قيمة مبلغ التأمين المدفوع أقل بمقدار 10 جنيهات أو أكثر عن المتوسط الصحيح.
وشدّد جهاز تنظيم الاتصالات على تقديم العميل شكوى إلى الشركة المراد انتقاله إليها، في حالة عدم اكتمال عملية الانتقال في الوقت المحدد، وفي حالة تسبب الشركة المراد الانتقال منها في تعطيل العملية تتولى شركته الجديدة حل المعوقات خلال 9 أيام من تاريخ تقديم الشكوى، على أن تحدد الشركة رقماً خاصاً للشكاوى، كما أكد أنه لا يحق لمن انتقل إلى شركة جديدة بنفس رقمه القديم أن يعود إلى شركته القديمة أو إلى شركة ثالثة إلا بعد مرور عام كامل.
السبت أبريل 05, 2008 11:27 pm